Le texte discute des défis de la création d'un produit réussi dans un environnement rapide et complexe d'aujourd'hui, où la technologie et les changements de habitudes de consommation modifient rapidement le paysage. Les organisations sont sous pression pour s'adapter rapidement afin de satisfaire les exigences des consommateurs qui détiennent désormais plus de pouvoir qu'avant.