Resumé:

L'article qu'on va partager aujourd'hui démontre la manière avec laquelle la pandémie de COVID-19 a affecté l'expérience client ainsi que la manière avec laquelle les entreprises se sont adaptées à la nouvelle normalité. Il note que l'expérience client était déjà une priorité pour de nombreuses organisations avant la pandémie, et que la pandémie a accéléré la nécessité pour les entreprises de s'adapter et d'améliorer leurs stratégies dédiées à l'expérience client. Il note également que la concurrence pour l'expérience client n'est pas limitée à un secteur ou une région particulière, mais est globale et internationale, avec des entreprises comme Amazon, Apple et Netflix qui fixent un standard élevé pour l'expérience client.

https://weblog.wemanity.com/fr/experience-client-quels-changements-depuis-le-covid/