Résumé

Les parcours client ne sont plus considérés comme un simple processus commercial, ils sont désormais considérés comme des réalités vécues propres à chaque client. Un client peut effectuer plusieurs parcours, à différents niveaux, et ce pour différents objectifs et tâches.

Les entreprises ne doivent pas créer les parcours client avec l'intention d'etre un processus commercial mais plutôt avec l'intention de créer des outils capable de gérer les changements. 

Cet article présente les sept étapes d’une cartographie de parcours efficace  

https://www.forrester.com/blogs/cartes-parcours-client-outil-de-gestion-du-changement-fr/